{"id":1117,"date":"2020-07-20T11:06:23","date_gmt":"2020-07-20T14:06:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.assesso.com.br\/?p=1117"},"modified":"2021-11-18T17:11:00","modified_gmt":"2021-11-18T20:11:00","slug":"na-midia-da-organizacao-de-dados-a-satisfacao-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.assesso.com.br\/es\/blog\/2020\/07\/20\/na-midia-da-organizacao-de-dados-a-satisfacao-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Na M\u00eddia: Da organiza\u00e7\u00e3o de dados \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes"},"content":{"rendered":"

Por Andr\u00e9 Fran\u00e7a Cardoso*<\/em><\/p>\n

Algumas cidades brasileiras j\u00e1 est\u00e3o iniciando o relaxamento do isolamento social provocado pela pandemia da Covid-19 e se espera que, aos poucos, a vida das pessoas retorne \u00e0 normalidade de antes, apesar de todas as restri\u00e7\u00f5es que o chamado novo normal vai trazer \u00e0 sociedade. Com isso, espera-se tamb\u00e9m a retomada de crescimento da nossa economia, especialmente com a volta do consumo de produtos e servi\u00e7os que, segundo a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo, sofreu uma queda hist\u00f3rica nesse per\u00edodo. Entretanto, o mercado deve estar preparado para esse momento de recupera\u00e7\u00e3o e trabalhar diretamente com a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

Para isso, muitas empresas investem cada vez mais no uso estrat\u00e9gico das informa\u00e7\u00f5es, por meio da organiza\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de dados obtidos nos mais diferentes processos da cadeia, seja com a ind\u00fastria, com fornecedores ou com os pr\u00f3prios clientes. Dessa forma, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam condi\u00e7\u00f5es mais favor\u00e1veis para planejar melhor suas a\u00e7\u00f5es, lidando de forma muito mais eficiente com quest\u00f5es essenciais ao seu neg\u00f3cio como gest\u00e3o de estoque, marketing e vendas. As chances de acerto, com uma ferramenta como essa em m\u00e3os, acabam se tornando muito maiores e a garantia de obter sucesso tamb\u00e9m.<\/p>\n

Entre outras vantagens, a organiza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise dos dados podem gerar novas oportunidades de otimiza\u00e7\u00e3o do portf\u00f3lio de produtos. Valendo-se de informa\u00e7\u00f5es que possibilitam tra\u00e7ar o perfil do seu p\u00fablico-alvo, de conhecer melhor a experi\u00eancia de seus clientes, as empresas conseguem identificar quais produtos merecem mais investimento, quais devem ser aprimorados de alguma forma e at\u00e9 mesmo quais podem deixar de ser oferecidos. Ao dispor dessas informa\u00e7\u00f5es e sabendo aproveit\u00e1-las com intelig\u00eancia, proporcionam-se ganhos maiores por conta da assertividade e tamb\u00e9m reduzem-se de forma significativa os eventuais preju\u00edzos.<\/p>\n

Ter o controle do estoque est\u00e1 tamb\u00e9m entre os benef\u00edcios que a gest\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o de dados podem oferecer, impedindo ou tornando bem menor o risco de a empresa n\u00e3o ter ou estar em falta com o produto que o cliente deseja. Por ouro lado, pode servir tamb\u00e9m para apontar que a corpora\u00e7\u00e3o deve reduzir ou at\u00e9 menos deixar de investir em determinados produtos, seja pelo baixo registro de sa\u00edda ou, em alguns casos, por se tratar de algo sazonal. Com isso, evita-se produtos encalhados sob o risco, inclusive, de perder a validade.<\/p>\n

A gest\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o de dados est\u00e3o na linha de frente da transforma\u00e7\u00e3o digital pela qual estamos atravessando. Em mercados altamente competitivos, dados \u00e9 um ativo importante e essencial na formula\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia e planos de neg\u00f3cio das empresas.<\/p>\n

* Andr\u00e9 Fran\u00e7a Cardoso \u00e9 CEO da Assesso<\/a><\/strong><\/p>\n

Publica\u00e7\u00e3o original : Revista do Call Center<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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