¡Información capaz de fidelizar,
comprometer e impulsar negocios!
Tener una visión única del cliente (VUC) es reunir todas las informaciones de un cliente en un solo lugar: informaciones demográficas, comportamentales, transaccionales y relacionales. Ver al cliente de la forma más completa y consistente posibilita la creación y oferta de nuevos productos o servicios, siendo un diferencial competitivo relevante. Construir una buena relación con el cliente requiere formar un panorama completo e integrado, a través de sus diferentes líneas de negocio, canales y socios.
La implementación de una Base Única con Visión 360° del Cliente se vuelve importante y necesaria, ya que las informaciones provienen de una gran variedad de fuentes de datos y necesitan ser saneadas y consolidadas para eliminar eventuales redundancias y luego centralizarlas.
Tener una Visión 360° del Cliente
es cada vez más necesario
Con consumidores cada vez más exigentes, la visión unificada de los datos, con pleno respeto a la privacidad y a las normativas, es una herramienta fundamental para brindar una buena experiencia a los clientes.
Con mercados cada vez más saturados y productos cada vez más similares entre sí, brindar una experiencia diferenciada es la clave para ganar y retener clientes. La información es una parte clave de este proceso. Por ello, las empresas centradas en el cliente necesitan una herramienta capaz de unir informaciones en una única visión, facilitando el análisis y la extracción de perspectivas.
Las interacciones con clientes y prospectos deben utilizar los diversos canales de comunicación disponibles. Esta modalidad de atención, denominada Omnichannel, que integra todos los canales disponibles para el contacto con el cliente, sólo es posible a partir de la construcción de la Visión Única 360° del Cliente.
El volumen de datos y la distribución en diferentes sistemas hacen que la visión única del cliente sea un reto tecnológico complejo. Es necesario unificar diferentes fuentes de datos en un solo repositorio, modelarlos y luego analizarlos.
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Datacare recopila los datos necesarios para toma decisiones estratégicas. Con datos consolidados y validados, podrá analizar y comprender los diferentes perfiles de clientes que su empresa atiende, así como sus preferencias y hábitos de consumo.
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Assesso aplica una metodología desarrollada a partir del programa Director de datos y calidad de la información en MIT, para contemplar la principal estrategia corporativa que ha sido, cada vez más, mejorar continuamente las acciones de relación, para que sean cada vez más persuasivas, sofisticadas y centradas en sus cliente.
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